화면이 달라도 기본 순서는 비슷합니다
키오스크는 매장과 브랜드에 따라 화면 구성과 버튼 위치가 다릅니다. 어떤 곳은 첫 화면에서 언어를 고르게 하고, 어떤 곳은 바로 메뉴 화면을 보여줍니다. 그래도 음식점 주문은 대체로 메뉴 선택 → 옵션 선택 → 주문 내용 확인 → 결제 → 주문 완료 확인 순서로 진행됩니다.
화면을 보다가 앞 단계로 돌아가고 싶다면 ‘이전’, ‘뒤로’, 장바구니 아이콘을 찾으면 됩니다. 다음 화면으로 넘어가는 버튼은 보통 ‘다음’, ‘주문하기’, ‘결제하기’처럼 표시됩니다. 버튼이 잘 눌리지 않을 때는 여러 번 빠르게 누르기보다 손가락을 화면에 잠시 대고 한 번만 눌러보세요.
화면별로 이렇게 선택하세요
① 시작·언어 화면
‘주문 시작’ 또는 ‘터치하여 시작’을 누릅니다. 외국어로 표시되면 언어 선택에서 ‘한국어’를 고릅니다.
② 매장 식사·포장 화면
매장에서 먹을지, 포장할지 선택합니다. 이 선택은 포장 용기나 주문 처리 방식에 영향을 줄 수 있으므로 실제 이용 방법과 맞게 눌러야 합니다.
③ 메뉴 화면
햄버거·커피·식사류처럼 원하는 메뉴 분류를 먼저 고른 뒤 상품을 선택합니다. 메뉴 사진만 보지 말고 상품명과 가격도 함께 살펴보세요.
④ 옵션 화면
사이즈, 맛, 추가 메뉴, 수량 등을 고릅니다. 원하지 않는 추가 옵션이 자동으로 선택되어 있지는 않은지 확인합니다. 선택을 마쳤다면 ‘담기’, ‘선택 완료’, ‘다음’ 중 해당 버튼을 누릅니다.
⑤ 장바구니·주문 확인 화면
메뉴명, 수량, 옵션, 포장 여부, 총금액을 차례로 확인합니다. 잘못 고른 항목은 ‘삭제’, 휴지통 아이콘, 수량 조절 버튼으로 수정합니다. 내용이 맞을 때만 결제 단계로 넘어가세요.
⑥ 결제 방법 화면
화면에 표시된 결제 방식 중 사용할 방법을 고릅니다. 카드 결제라면 카드 투입구나 접촉식 결제 위치를 확인하고, 간편결제라면 화면의 안내에 따라 진행합니다. 결제 방식과 사용 가능한 카드·서비스는 매장마다 다를 수 있습니다.
⑦ 주문 완료 화면
결제가 끝나면 ‘주문이 완료되었습니다’, ‘주문번호’ 또는 비슷한 안내가 나타나는지 확인합니다. 영수증 출력 여부를 묻는 화면이 나오면 필요에 따라 출력하고, 주문번호가 표시되면 사진을 찍거나 메모해두면 음식이나 상품을 찾을 때 편합니다.
결제 확인은 ‘승인’보다 ‘주문 완료’까지 보세요
카드 단말기에서 소리가 났거나 결제 알림이 왔다고 해서 화면을 바로 닫지는 마세요. 먼저 키오스크에 주문 완료 문구와 주문번호가 나타났는지 확인합니다. 이어서 영수증이 출력됐는지, 또는 모바일·문자 알림에 주문 내역이 남았는지 살펴보세요.
확인할 항목은 다음과 같습니다.
- 주문번호가 표시되었는가
- 메뉴와 수량이 내가 고른 내용과 같은가
- 총 결제금액이 주문 확인 화면의 금액과 같은가
- 포장 또는 매장 식사 선택이 맞는가
- 영수증이나 결제 내역을 확인할 수 있는가
영수증이 없어도 주문 완료 화면과 주문번호가 보인다면 주문이 정상 접수된 경우가 있습니다. 반대로 카드 승인 알림은 왔는데 키오스크 화면이 멈췄거나 주문번호가 나오지 않았다면, 같은 카드를 곧바로 다시 결제하지 말고 직원에게 먼저 확인받는 편이 안전합니다.
결제 오류가 의심될 때 대처하는 순서
화면이 멈추거나 ‘결제 실패’가 표시되면 우선 카드를 다시 대기보다 직원에게 상황을 알립니다. 직원에게 결제 시각, 결제수단, 금액, 화면에 표시된 문구를 보여주면 확인이 수월합니다.
이미 결제 알림이 왔는데 주문이 접수되지 않았다면 카드 앱의 승인 내역을 확인하고, 매장에서는 해당 주문번호가 생성됐는지 조회해달라고 요청하세요. 같은 주문을 반복하면 실제로 이중 결제가 될 가능성이 있으므로 확인 전 재결제는 피하는 것이 좋습니다.
주문한 메뉴가 나오지 않거나 금액이 다르면 영수증, 결제 알림, 주문번호를 보관해 매장에 문의하세요. 키오스크 이용 과정에서는 이중 결제나 요금 오류, 기기 오작동으로 인한 상품 미제공 문제가 발생할 수 있습니다.
뒤에서 기다리는 사람이 있어도 확인은 생략하지 마세요
키오스크 앞에서 서두르면 옵션을 잘못 고르거나 결제를 반복하기 쉽습니다. 주문 확인 화면에서 메뉴·수량·금액만큼은 천천히 살펴보세요. 화면 글씨가 작거나 터치가 어렵다면 직원에게 도움을 요청해도 됩니다.
처음 사용하는 매장이라면 메뉴를 고르기 전에 원하는 상품과 결제수단을 미리 정해두면 화면 앞에서 머무는 시간을 줄일 수 있습니다. 그래도 화면이 이해되지 않으면 무리해서 여러 버튼을 누르기보다 ‘취소’, ‘이전’ 버튼을 찾거나 직원에게 현재 화면을 보여주는 것이 가장 빠른 방법입니다.
자주 묻는 질문
매장마다 키오스크 화면 순서가 다른 이유는 무엇인가요?
키오스크는 업종과 브랜드에 따라 화면 구성과 조작 방식이 다르기 때문입니다. 언어 선택이나 매장 식사·포장 선택이 앞에 나오는 곳도 있고, 메뉴 화면 뒤에 나오는 곳도 있습니다. 다만 메뉴, 옵션, 주문 확인, 결제라는 큰 흐름은 비슷한 편입니다.
카드 결제는 됐는데 주문번호가 나오지 않으면 어떻게 하나요?
같은 결제를 반복하지 말고 직원에게 먼저 확인을 요청하세요. 카드 승인 내역과 키오스크 주문 상태가 일치하는지 확인한 뒤, 주문이 접수되지 않았다면 매장의 안내에 따라 처리하는 것이 안전합니다.
영수증이 나오지 않으면 결제가 안 된 건가요?
반드시 그렇지는 않습니다. 기기에 따라 영수증을 출력하지 않고 주문번호만 보여줄 수 있습니다. 주문 완료 문구와 주문번호, 결제 내역을 함께 확인하세요. 주문번호가 없고 화면도 멈췄다면 직원에게 주문 상태를 확인받는 편이 좋습니다.
주문을 잘못 선택했을 때는 어떻게 수정하나요?
결제 전이라면 주문 확인 화면에서 삭제, 수량 조절, 이전 버튼을 찾아 수정합니다. 이미 결제한 뒤라면 키오스크에서 임의로 다시 주문하지 말고 영수증이나 주문번호를 가지고 매장 직원에게 변경 또는 취소 가능 여부를 문의하세요.