情報は2026年9月10日時点のものです。
まず配達完了通知、追跡画面、配達写真の有無、指定場所、配送先住所を確認します。次に宅配ボックスや郵便受け、玄関周辺、家族・同居人・近隣を確認し、それでも見つからなければ追跡番号や配達時刻を準備して配送会社へ調査を依頼します。解決しない場合は、購入先または販売者へ連絡し、再送・返金・補償の条件を確認してください。
置き配が配達完了なのに荷物がないときの確認手順
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配達完了通知、追跡画面、配達時刻を保存し、配達写真が表示されるサービスでは写真を確認します。写真の有無や確認方法はサービスによって異なります。
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写真や通知に示された指定場所を確認します。あわせて、宅配ボックス、郵便受け、玄関周辺、建物内の別の安全な場所など、指定場所以外も探します。
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注文時の配送先住所と配送指示を確認します。旧住所が登録されていないかも確認してください。
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家族、同居人、管理人、近隣の住戸が受け取っていないか確認します。
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初期確認で見つからなければ、配送会社へ追跡番号、配達完了時刻、配達写真に写っている場所、実際に確認した場所を伝え、配達位置・誤配・持ち戻りの有無を調査してもらいます。
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配送会社への確認後も解決しない場合は、購入先または販売者のサポートへ、注文番号、追跡番号、配送会社への依頼内容と確認結果を伝えます。再送、返金、補償の可否はサービスごとの条件を確認してください。
配送会社と購入先へ連絡する順序
連絡の順序は、まず配送会社に配達状況の調査を依頼し、その後、見つからない場合に購入先・販売者・購入プラットフォームへ連絡する流れが基本です。配送会社には追跡番号、配達完了時刻、配達写真の内容、確認済みの場所をまとめて伝えると、配達位置や誤配の確認を依頼しやすくなります。
配送会社への連絡文例：
「追跡番号、配達完了日時、配達写真に写っている場所、実際に確認した場所をお伝えします。配達位置、誤配、持ち戻りの有無を調査してください。」
購入先への連絡文例：
「配送会社へ調査を依頼し、確認結果は〇〇でした。注文番号と追跡番号をお伝えします。再送、返金、補償の手続きについて確認してください。」
確認や連絡で注意したいこと
配達済みの表示でも、配送員が指定場所以外の安全な場所に置いている可能性があります。また、一部のサービスでは配達スキャンが実際の到着より先に登録される可能性を考慮し、一定時間待つよう案内しています。ただし、待機の案内や時間は配送サービスごとに異なるため、利用中のサービスの案内を優先してください。
配達写真は置き配の記録として利用されることがありますが、写真が提供されるか、どこで確認できるかはサービスごとに異なります。原因を盗難と断定せず、誤配、住所間違い、家族による代理受け取りなども含めて確認してください。補償、再送、返金、申告期限の条件も、配送会社・販売者・購入プラットフォームごとに異なります。